السوق الحرة البحرين تعيد إطلاق خدمة "Shop & Collect" تسوق في الروحة ..

واستلم في الرجعة

2014/07/22 14:10 توقيت العربي

في إطار جهودها المستمرة من أجل تحقيق راحة عملائها وتعزيز تجربة التسوق خلال السفر، قامت السوق الحرة البحرين مؤخراً بإعادة طرح خدمة "Shop & Collect" في مطار البحرين الدولي. تعمل الخدمة المطورة على تقليل الوقت اللازم لإنجاز نقل البضائع بصورة كبيرة، فضلا عن تعزيز التواصل مع العميل خلال الخدمة. ووفق النظام الجديد، يستلم العميل رسالة نصية قصيرة SMS خلال 45 ثانية من استكمال الطلب عند الدفع. كما يستلم رسالة أخرى لتذكيره قبل ساعة واحدة من موعد التسليم، ورسالة أخيرة خلال 45 ثانية من استلام المشتريات.

وفي هذا الصدد صرح السيد بسام الوردي، مدير دائرة الموارد البشرية والتسويق في السوق الحرة البحرين: "إن الهدف الأساسي من تطوير تلك المبادرة هو تبسيط الإجراءات المتعلقة بهذه العملية لعملائنا الكرام، فضلاً عن تعزيز التواصل معهم طوال مدة الخدمة وحتى يتم إنجازها. لقد جاءت ردود أفعال عملائنا مشجعة للغاية خلال فترة الاختبار، وهو ما يدعم جهودنا الدؤوبة في تزويد عملائنا بأعلى مستويات الخدمة بما يضاهى المعايير العالمية المنشودة."

تجدر الإشارة أنه تم تخصيص منطقة بصالة الوصول لخدمة "Shop & Collect"، حيث يحرص فريق العمل من ذوي الكفاءة والخبرة العالية على ألا تستغرق عملية التسليم أكثر من 30 ثانية بدءاَ من وصول العميل وحتى مغادرته. ويتم عرض تفاصيل المعاملات على شاشة عرض في تلك المنطقة، بحيث يمكن للعملاء استلام طلبهم سواء من خلال الرسالة النصية القصيرة التي استلموها أو القسيمة الأصلية لأغراض التأكد من البيانات. كما تم طرح العديد من المبادرات التي تشجع العملاء على الاستفادة من تلك الخدمة التي تتيح لهم التسوق عند المغادرة، ثم السفر بدون تكبد عناء حمل المشتريات واستلامها عند الوصول.

بيان صحفي